İçeriğe geç

CreafoneYazılım + operasyon, tek çatı altında

Müşteri iletişiminizi tek yerden, uçtan uca yönetin

Creafone; WhatsApp, Instagram, e-posta, canlı sohbet ve telefonu tek gelen kutusunda birleştiren yazılım ailesini ve bu operasyonu sizin adınıza yürüten çağrı merkezi ekibini bir araya getirir. Yazılımı kendiniz kullanın, operasyonu bize bırakın ya da ikisini birlikte alın.

Demo Talep EtÜcretsiz Dene
  • 15 yıllık deneyim
  • Günlük 10.000 sipariş
  • Günlük 1.900 destek talebi

Rakamlarla Creafone

Her gün gerçek operasyon yürütüyoruz

çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri deneyimi
0 yıl
günlük sipariş yönetimi
0+
günlük müşteri destek talebi
0+
birbirine bağlı yazılım ürünü
0

Ürün ailesi

İhtiyacınız olan her şey, tek platformda

Ürünleri tek tek kullanın ya da birlikte çalıştırın. Hepsi aynı kişi kaydını, aynı çalışma alanını ve tek faturayı paylaşır.

Platform yetenekleri

Ekibiniz on sekme yerine tek ekrandan çalışsın

Platform; iletişimin her katmanını aynı kişi kaydı üzerinde birleştirir.

Tüm kanallar için tek gelen kutusu

Aramalar, WhatsApp, Instagram, e-posta ve canlı sohbet tek bir ortak çalışma alanında toplanır. Her mesaj otomatik olarak doğru müşteriye bağlanır.

  • Tüm kanallar tek ortak kuyrukta
  • Kişi başına tek zaman çizelgesi
  • Doğru temsilciye otomatik yönlendirme

İnsan hizmeti

Operasyonu biz yürütelim: Dış Kaynak Çağrı Merkezi

Müşteri iletişiminizi Creafone'un kendi merkezinde, kendi ekibiyle ve kendi yönetimiyle uçtan uca yürütürüz. Siz işinize odaklanırsınız, biz her çağrıyı ve mesajı karşılarız.

  • Gelen ve giden çağrı, telesatış, sipariş yönetimi
  • Canlı destek, e-posta ve sosyal medya yanıtı
  • Creafone platformu üzerinde şeffaf raporlama
Dış Kaynak Çağrı Merkezi

İnsan hizmeti

Ekibi siz yönetin: Müşteri Temsilcisi Kiralama

Eğitimli müşteri temsilcileri ve takım liderleri Creafone kadrosunda kalır, sizin operasyonunuzun içinde çalışır. Yerinde ya da uzaktan; operasyonun yönetimi sizde, işe alım ve bordro yükü bizde.

  • Seçme, yerleştirme ve eğitim Creafone'dan
  • Yedekleme ve vardiya planlaması dahil
  • İhtiyaca göre büyüyen ve küçülen ekip
Müşteri Temsilcisi Kiralama

Neden Creafone

Yazılımı da operasyonu da bilen tek ortak

Çoğu sağlayıcı ya yazılım ya da insan sunar. Creafone ikisini aynı çatı altında yürüttüğü için ölçtüğü her şeyi gerçek operasyonda sınar.

  • 15 yıllık saha deneyimi

    E-ticaret, perakende ve hizmet sektörlerinde yıllardır canlı operasyon yürütüyoruz.

  • Yazılım ve hizmet bir arada

    Platform ve ekip aynı çatı altında olduğu için araç, süreç ve raporlama kopukluğu yaşamazsınız.

  • Günler içinde canlıya geçiş

    Kanallarınızı bağlayın, yönlendirmeyi ayarlayın ve yanıtlamaya başlayın. Sök-tak gerektirmez.

  • İhtiyaca göre esneklik

    Yalnızca yazılım, yalnızca operasyon ya da ikisi birlikte. Hacminiz değiştikçe modeli değiştirebilirsiniz.

  • Ölçülebilir kalite

    Yanıt süresi, çözüm oranı ve memnuniyet göstergeleri canlı panolarda sizinle paylaşılır.

  • Verileriniz size ait

    Görüşmeleriniz sizin kalır; tam denetim kayıtları tutulur ve veriler paylaşılan modelleri eğitmek için kullanılmaz.

Nasıl başlarız

Üç adımda canlıya çıkın

İster yazılım ister hizmet olsun, başlangıç süreci aynı sadelikte ilerler.

  1. 01

    Keşif görüşmesi

    Kanallarınızı, hacminizi ve hedeflerinizi birlikte netleştiririz. Size en uygun modeli öneririz.

  2. 02

    Kurulum ve eğitim

    Kanallar bağlanır, yönlendirme ve raporlar kurulur. Hizmet alıyorsanız ekip markanıza ve süreçlerinize göre eğitilir.

  3. 03

    Canlıya geçiş ve iyileştirme

    Operasyon başlar; haftalık raporlarla kaliteyi izler, süreçleri birlikte iyileştiririz.

SSS

Sık sorulan sorular

Aradığınız cevabı bulamadınız mı? Ekibimize yazın.

Creafone nedir?

Creafone, omnichannel müşteri iletişimi yazılımı ile çağrı merkezi hizmetlerini bir arada sunan bir markadır. Yazılım ürünleri Creafone Omni, AI, Voice, CRM, Connect, Pay ve BI adıyla sunulur; hizmet tarafında Dış Kaynak Çağrı Merkezi ve Müşteri Temsilcisi Kiralama yer alır.

Hem yazılım hem hizmet almak zorunda mıyım?

Hayır. Yazılımı tek başına kullanabilir, yalnızca operasyon hizmeti alabilir ya da ikisini birlikte tercih edebilirsiniz. Ürünleri de tek tek ekleyebilirsiniz.

Dış Kaynak Çağrı Merkezi ile Müşteri Temsilcisi Kiralama arasındaki fark nedir?

Dış Kaynak Çağrı Merkezi'nde operasyon Creafone'un kendi merkezinde, kendi ekibiyle ve kendi yönetimiyle yürütülür. Müşteri Temsilcisi Kiralama'da temsilciler Creafone kadrosunda kalır ancak sizin operasyonunuzun içinde çalışır; operasyonu siz yönetirsiniz.

Hangi iletişim kanallarını destekliyorsunuz?

Telefon, görüntülü destek, WhatsApp, Instagram, Facebook, e-posta ve web canlı sohbet. Tümü aynı gelen kutusunda ve aynı müşteri kaydında toplanır.

Canlıya geçmek ne kadar sürer?

Yazılımda çoğu ekip günler içinde canlıya geçer. Hizmette süre; hacme, kanal sayısına ve eğitim kapsamına göre değişir, keşif görüşmesinde net takvim paylaşılır.

Fiyatlandırma nasıl işliyor?

Fiyat; seçtiğiniz ürünlere, ekip büyüklüğüne ve kullanım hacmine göre size özel belirlenir. Teklif için iletişim formunu doldurun ya da WhatsApp'tan bize yazın.

Blog

Müşteri deneyimi üzerine son yazılar

Tüm yazılar

Müşteri iletişiminizi birlikte düzene sokalım

30 dakikalık bir demo ile ihtiyacınıza uygun yazılım ve hizmet modelini birlikte belirleyelim.

Demo Talep EtWhatsApp'tan Yazın