CreafoneCreafone Connect
Eksiksiz çok kanallı çağrı merkezi
Creafone Connect sesli aramayı, WhatsApp'ı, Instagram'ı, e-postayı ve daha fazla kanalı tek gelen kutusunda toplar. Akıllı yönlendirme, gerçek zamanlı yapay zeka desteği ve toplu SMS yerleşiktir.
- Tek gelen kutusu
- Günler içinde canlıya geçiş
- 7 günlük ücretsiz deneme
Sorun ve çözüm
Yoğunlukta çağrılar birikir, bağlam dağılır
Beklemeler, mesai sonrası boşluk ve dağınık kanallar tek çalışma alanında çözülür.
Müşteriler bekler, sıra uzar
Çözüm: Yetkinlik bazlı yönlendirme ve çok katmanlı IVR çağrıları doğru temsilciye hızla ulaştırır.
Mesai bitince hat susar
Çözüm: Mesai dışı arama ve mesajlar yönlendirme kurallarıyla yakalanır; hiçbir talep boşa düşmez.
Görüşmeler uygulamalara dağılır
Çözüm: Tüm kanallar ve CRM bağlamı tek ekranda birleşir.
Yetenekler
Çağrı merkezi için ihtiyacınız olan her şey
Gelen kutusundan toplu SMS'e kadar tek platform.
Tüm kanallar, tek gelen kutusu
Sesli ve görüntülü arama, WhatsApp, Messenger, Telegram, Viber, Instagram, Facebook, e-posta, web sohbet ve SMS tek ekranda; her kişi için tam çift yönlü CRM bağlamıyla.
- Telefon dahil tüm kanallar tek yerde
- Çift yönlü CRM bağlamı
- Ekibin birlikte çalıştığı ortak kuyruk
Ölçek
Büyük hacimde de kontrol sizde
Power ve auto dialer'lar yüksek hacimli giden aramaları yürütür; yapılandırılmış kampanyalar her aramaya senaryo ve anketlerle yön verir. Yerleşik spam koruması numaralarınızın açılmaya devam etmesine yardım eder.
- Power ve auto dialer ile giden kampanyalar
- Süpervizör kontrolleri ve raporlama
- Yüksek hacimli gelen ve giden aramalar
Güven
Süreçte insan, verileriniz sizde
Süpervizör incelemesi ve yükseltme kuralları kontrolü sizde tutar. Veri konumu olarak AB veya Türkiye seçilebilir; her arama kaydedilir, her işlem loglanır.
- AB veya Türkiye veri yerleşimi
- Tam denetim kaydı
- Görüşmeler paylaşılan modelleri eğitmek için kullanılmaz
Birlikte güçlü
Connect'i diğer ürünlerle birlikte kullanın
Tek başına ya da diğer ürünlerle; hepsinde paylaşılan tek kişi kaydı.
Creafone Connect hangi kanalları destekler?
Sesli ve görüntülü aramanın yanı sıra WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Viber, Facebook, e-posta, web sohbet ve SMS; hepsi tek gelen kutusunda.
Mevcut telefon numaralarımı kullanabilir miyim?
Evet. Numaralarınızı ve santralinizi taşıyabilir ya da dakikalar içinde yeni bulut numaralar edinebilirsiniz.
Canlıya geçmek ne kadar sürer?
Çoğu ekip günler içinde canlıya geçer. Kanallarınızı bağlayın, yönlendirmenizi ayarlayın ve yanıtlamaya başlayın.
CRM ile çalışır mı?
Evet. Connect, Creafone CRM ile tek bir kişi kaydını paylaşır ve her görüşmede çift yönlü bağlam sunar.
Toplu SMS dahil mi?
Evet. Aynı çalışma alanından binlerce kişiye SMS kampanyaları oluşturabilir, zamanlayabilir ve takip edebilirsiniz.
Çağrı merkezinizi tek platformda yönetin
7 günlük ücretsiz denemeyi başlatın ya da ekibimizle kısa bir demo planlayın.