CreafoneHakkımızda
Müşteri iletişimini insan ve teknolojiyle birlikte yönetiyoruz
Creafone; 15 yıllık deneyimi, kendi yazılım platformu ve eğitimli ekibiyle markaların müşteriyle kurduğu her teması yönetir. Teknolojiyi ve insan emeğini aynı çatıda topladığımız için hem hızlı hem de güvenilir bir hizmet sunarız.
- 15 yıllık deneyim
- Günlük 10.000 sipariş
- Günlük 1.900 destek talebi
Rakamlarla Creafone
Her gün yüksek hacimde, düzenli kalite
- sektör deneyimi
- 0 yıl
- günlük sipariş
- 0+
- günlük destek talebi
- 0+
Hikâyemiz ve misyonumuz
Müşterilerimizin bizi önemsediği gibi biz de onları önemsiyoruz
Creafone, markaların müşterileriyle iletişimini sorunsuz yürütmek için çıktığı yolda hem insan hizmetlerini hem de yazılımı geliştirdi. Bugün Creafone; kendi yazılım ürün ailesini sunuyor, kendi ekibiyle de dış kaynak çağrı merkezi, müşteri temsilcisi kiralama ve dijital hizmetleri sunuyor.
- Misyonumuz: markaların müşteriyle kurduğu her temasın hızlı, doğru ve insani olmasını sağlamak
- Operasyonu yürüten ekip ile yazılımı geliştiren ekip aynı hedefe çalışır
- Müşterilerimize bağlıyız; başarıya birlikte ulaşırız
Değerlerimiz
Her işte aynı ilkelerle çalışırız
Değerlerimiz, ekibimizin günlük kararlarına yön veren davranış kurallarıdır.
Müşteriye bağlılık
Sorunu sahiplenir, çözülene kadar takip ederiz. Müşterimizin başarısı bizim başarımızdır.
Şeffaflık
Rakamları, raporları ve sorunları açıkça paylaşırız. İyi haberi de kötü haberi de zamanında iletiriz.
Sürekli öğrenme
Ekibimizi düzenli eğitir, süreçlerimizi ölçer ve her dönem bir önceki dönemden daha iyi çalışmayı hedefleriz.
Güvenilirlik
Verilere saygılı, sözüne sadık ve ulaşılabilir bir iş ortağı oluruz.
Hız ve çeviklik
Talepleri hızlı yanıtlar, değişen ihtiyaca göre kapasiteyi çabucak ayarlarız.
İnsana yatırım
İyi hizmet, iyi yetişmiş ve mutlu çalışanlarla mümkündür; ekibimize bu nedenle yatırım yaparız.
Yolculuğumuz
Çağrı merkezinden platforma uzanan yol
Creafone'un gelişimi, müşterilerimizin ihtiyaçlarıyla birlikte büyüyen aşamalardan oluşur.
- 01
Çağrı merkezi operasyonu
Gelen ve giden çağrı, sipariş alma ve müşteri desteği ile markalara hizmet vermeye başladık.
- 02
Çok kanallı iletişim
Telefona canlı sohbet, e-posta ve sosyal medya mesajlarını ekleyerek tüm kanalları tek ekipte topladık.
- 03
Kendi yazılım platformumuz
Operasyonun ihtiyaçlarından doğan yazılımı geliştirdik; kayıt, raporlama ve entegrasyon tek platformda birleşti.
- 04
Hizmet ve ürün birlikteliği
Platformu markalara Creafone ürünleri olarak sunmaya, insan hizmetlerini yazılımla desteklemeye başladık.
- 05
Dijital hizmetler ve yapay zekâ
Google Ads, sosyal medya ve web tasarımı hizmetlerimize ekledik; yapay zekâ asistanlarıyla operasyonu güçlendiriyoruz.
Birlikte çalışalım
Operasyonunuzu ya da dijital hedeflerinizi anlatın, size uygun modeli birlikte oluşturalım.