CreafoneDış Kaynak Çağrı Merkezi
Çağrı merkezi operasyonunuzu uçtan uca biz yürütelim
Dış kaynak çağrı merkezi, müşteri iletişiminizin Creafone'un kendi merkezinde, kendi ekibiyle ve kendi yönetimiyle yürütülmesidir. Yatırım, işe alım, eğitim ve vardiya yükü bizde; raporlama ve kontrol sizde kalır.
- 15 yıllık deneyim
- Günlük 1.900 destek talebi
- Çok kanallı operasyon
Hizmetler
Tek merkezden tüm kanallarda müşteri hizmeti
İhtiyacınıza göre bir ya da birkaç hizmeti birlikte alabilirsiniz.
Gelen çağrı (inbound)
Müşteri sorularını, taleplerini ve şikâyetlerini markanız adına karşılar, ilk temasta çözmeye odaklanırız.
Giden çağrı ve telesatış
Satış, tahsilat, anket ve randevu kampanyalarını hedef ve senaryo bazlı yürütürüz.
Sipariş yönetimi
Telefon, chat ve mesajlaşmadan gelen siparişleri alır, doğrular ve sisteminize aktarırız.
Canlı destek, chat ve e-posta
Web sitenizdeki canlı sohbeti ve e-posta kutunuzu yetkin temsilcilerle yanıtlarız.
Sosyal medya destek
WhatsApp, Instagram ve Facebook mesajlarını ve yorumlarını marka tonunuzda yanıtlarız.
Görüntülü destek
Ürün gösterimi ve kurulum gibi görsel destek gerektiren konularda görüntülü görüşme sağlarız.
Start-up paketi
Yeni ve küçük işletmeler için düşük başlangıç yatırımıyla, büyüdükçe genişleyen paket.
Sanal asistan ve chatbot
Rutin soruları yapay zeka asistanlarıyla karşılar, karmaşık konuları ekibimize aktarırız.
Telemarketing
Kampanya duyurusu, müşteri geri kazanımı ve memnuniyet aramaları yaparız.
Operasyon gücü
Her gün yüksek hacimde, düzenli kalite
- sektör deneyimi
- 0 yıl
- günlük sipariş
- 0+
- günlük destek talebi
- 0+
Teknoloji
Operasyonun arkasında Creafone platformu
Tüm görüşmeler Creafone'un kendi yazılımı üzerinden yürütülür. Böylece her çağrı, mesaj ve talep kayıt altına alınır ve sizinle canlı paylaşılır.
- Tüm kanallar tek gelen kutusunda ve tek müşteri kaydında
- Çağrı kaydı, kalite puanlama ve canlı panolar
- Kendi sistemlerinize entegrasyon ve sipariş aktarımı
- Verileriniz size aittir, tam denetim kaydı tutulur
Geçiş süreci
Operasyonunuzu kesintisiz devralırız
Geçiş planlı ilerler; müşterileriniz fark etmeden hizmet kalitesi korunur.
- 01
Keşif ve kapsam
Çağrı hacmi, kanallar, çalışma saatleri ve hedefler netleştirilir; kapsam ve teklif hazırlanır.
- 02
Süreç ve senaryo tasarımı
Karşılama metinleri, bilgi bankası, yükseltme kuralları ve raporlama birlikte tasarlanır.
- 03
Ekip seçimi ve eğitim
Markanıza uygun temsilciler seçilir; ürün, süreç ve iletişim tonu üzerine eğitilir.
- 04
Pilot ve canlıya geçiş
Kısa pilot dönemiyle kalite doğrulanır, ardından tam hacimde canlıya geçilir.
- 05
İzleme ve iyileştirme
Haftalık raporlar, kalite dinlemeleri ve iyileştirme toplantılarıyla süreç sürekli geliştirilir.
Karşılaştırma
Kendi çağrı merkeziniz mi, Creafone mu?
| Kendi çağrı merkeziniz | Creafone Dış Kaynak | |
|---|---|---|
| Başlangıç yatırımı | Mekân, ekipman, yazılım ve işe alım maliyeti | Yatırım yok, hizmet olarak ödenir |
| Ekip kurulumu ve eğitim | Sizin sorumluluğunuzda | Creafone üstlenir |
| Hacim dalgalanması | Kadro değiştirmek zaman alır | Esnek ölçeklenir |
| Vardiya ve yedekleme | Planlama ve devamsızlık riski sizde | Creafone planlar ve yedekler |
| Yazılım altyapısı | Ayrıca satın alınır ve yönetilir | Creafone platformu dahil |
| Yönetim yükü | Operasyonun tüm yönetimi sizde | Raporları takip edersiniz, yönetimi biz yaparız |
| Çekirdek işe odaklanma | Dikkat operasyona dağılır | Ekibiniz ana işine odaklanır |
Dış kaynak çağrı merkezi nedir?
Müşteri iletişimi operasyonunuzun, işi yapan bir iş ortağının kendi merkezinde ve kendi ekibiyle yürütülmesidir. Creafone'da temsilciler, yönetim ve teknoloji altyapısı bizdedir; raporlama ve hedef belirleme sizdedir.
Hangi sektörlere hizmet veriyorsunuz?
Özellikle e-ticaret, perakende ve hizmet işletmelerine; sipariş alma, destek ve satış sonrası iletişim alanlarında hizmet veriyoruz. Sektörünüze özel senaryolar keşif aşamasında birlikte tasarlanır.
Hangi kanallarda hizmet veriyorsunuz?
Telefon (gelen ve giden), görüntülü destek, canlı sohbet, e-posta, WhatsApp, Instagram ve Facebook. Tüm kanallar aynı gelen kutusunda yönetilir.
Hizmet nasıl fiyatlandırılıyor?
Fiyat; çağrı ve mesaj hacmine, çalışma saatlerine, kanal sayısına ve özel temsilci ihtiyacına göre teklifle belirlenir. Keşif görüşmesinin ardından net bir teklif sunarız.
Raporlama ve kalite takibi nasıl yapılıyor?
Yanıt süresi, çözüm oranı ve hacim gibi göstergeler canlı panolarda izlenir. Çağrı kayıtları üzerinden düzenli kalite değerlendirmesi yapılır ve sonuçlar sizinle paylaşılır.
Verilerim ve müşteri bilgilerim nasıl korunuyor?
Görüşmeler ve müşteri kayıtları size aittir. Erişim yetkilendirmeyle sınırlandırılır, işlemler kayıt altına alınır ve veriler başka amaçlarla kullanılmaz.
Operasyon yükünü bize devredin
Hacminizi ve hedeflerinizi paylaşın, size uygun dış kaynak çağrı merkezi modelini birlikte planlayalım.