CreafoneOperasyon ekipleri için
İletişim operasyonunuzu canlı verilerle yönetin
Creafone operasyon yöneticilerine hacmi, yanıt sürelerini ve iş yükünü canlı gösterir. Akıllı yönlendirme ve otomasyon rutin işi azaltır; kalite puanlama sorunları erken yakalar.
- Canlı hacim ve iş yükü
- Süpervizör kontrolleri
- 7 günlük ücretsiz deneme
Sorunlar ve sonuçlar
Operasyonda görünürlük ve kontrol kazanın
Operasyon ekiplerinin en sık yaşadığı sorunlar ve çözümleri.
Hacim ve iş yükü görünmüyor
Sonuç: Hacim, yanıt süresi ve iş yükü canlı panolarda izlenir.
Elle yönlendirme ve devir
Sonuç: Yetkinlik bazlı yönlendirme ve bağlamlı devir otomatik çalışır.
Kalite yalnızca örneklemle ölçülüyor
Sonuç: Her çağrı ve sohbet otomatik puanlanır; trendler erken görünür.
Yoğun dönemde kapasite sıkıntısı
Sonuç: AI asistanı rutin yükü alır; gerekirse ek temsilci kapasitesi eklenir.
Uyumluluk ve denetim
Sonuç: Çağrı kaydı, denetim izi ve uyumluluk işaretleri.
Birbirinden kopuk araçlar
Sonuç: Kanallar, telefon, CRM ve analitik tek platformda.
Önerilen ürünler
Operasyon için uygun Creafone ürünleri
Tek platformda yönetin, tek kayıtta izleyin.
Kapasite yönetimi
Kapasiteyi ihtiyaca göre esnetin
Mevsimsel zirvelerde ya da yeni hat açılışlarında Müşteri Temsilcisi Kiralama ile eğitimli temsilci ve takım liderlerini kendi operasyonunuza katabilir, Dış Kaynak Çağrı Merkezi ile bir hattı uçtan uca Creafone merkezine devredebilirsiniz.
- Müşteri Temsilcisi Kiralama: operasyonu siz yönetirsiniz
- Dış Kaynak Çağrı Merkezi: hat Creafone merkezinde yürür
- Sabit kadro yerine esnek kapasite
Nasıl çalışır
Daha verimli operasyon için üç adım
Mevcut yapınızı bozmadan kademeli ilerleyin.
- 01
Kanalları ve numaraları toplayın
Tüm iletişimi tek çalışma alanına alın.
- 02
Yönlendirme ve otomasyonu kurun
Yetkinlik bazlı yönlendirme ve rutin adımların otomasyonunu tanımlayın.
- 03
Canlı izleyin ve iyileştirin
Hacim, yanıt süresi ve kalite puanlarına göre süreçleri geliştirin.
Hangi operasyon metriklerini izleyebilirim?
Hacim, yanıt süreleri ve iş yükü canlı izlenir; kalite ve duygu BI ile puanlanır.
Süpervizör kontrolleri var mı?
Evet. Connect süpervizör kontrolleri ve raporlama sunar.
Yoğun dönemde kapasiteyi nasıl artırırım?
AI asistanlarıyla rutin yükü azaltabilir, Müşteri Temsilcisi Kiralama ile ek temsilci ekleyebilirsiniz.
Verilerim nerede tutulur?
Veri konumu olarak AB veya Türkiye seçilebilir; tam denetim kayıtları tutulur.
Mevcut operasyonu aksatmadan geçebilir miyim?
Evet. Çoğu ekip günler içinde canlıya geçer; numaralarınızı ve santralinizi taşıyabilirsiniz.
Operasyonunuzu canlı verilerle yönetin
Ekibimizle kısa bir demo planlayın ya da ücretsiz denemeyi başlatın.