CreafoneMüşteri Temsilcisi Kiralama
Eğitimli ekip sizin operasyonunuzda, bordro bizde
Müşteri Temsilcisi Kiralama'da temsilciler ve takım liderleri Creafone kadrosunda kalır, sizin operasyonunuzun içinde yerinde ya da uzaktan çalışır. Operasyonu siz yönetirsiniz; seçme, eğitim, bordro ve yedekleme yükü Creafone'dadır.
- Yerinde veya uzaktan
- Eğitimli ekip
- Esnek ölçek
Ne alırsınız
İşe alım yükü olmadan hazır bir ekip
Temsilci kiralama; yalnızca kişi sağlamak değil, ekibin sürdürülebilir çalışması için gereken tüm iş yükünü kapsar.
Seçme ve yerleştirme
Çağrı merkezi deneyimi olan adaylar sizin ihtiyacınıza göre taranır, görüşülür ve yerleştirilir.
Eğitim
Temsilciler iletişim becerileri, ürün bilgisi ve sizin süreçleriniz üzerine eğitilir.
Bordro ve yan haklar Creafone'da
Maaş, SGK ve diğer idari süreçler Creafone tarafından yürütülür. İdari yük sizden kalkar.
Yedekleme ve vardiya
İzin, hastalık ve ayrılma durumlarında yedek temsilci devreye girer; vardiya planı kesintisiz ilerler.
Kalite izleme
Takım liderleri performansı izler, geri bildirim verir ve düzenli kalite raporu sunar.
Esnek ölçek
Kampanya ve sezon dönemlerinde ekibi büyütür, hacim düşünce küçültürsünüz.
Yerinde model
Ofisinizde, ekibinizin yanında çalışan temsilciler
Temsilciler sizin mekânınızda, sizin ekipmanlarınızla ve sizin yöneticinizin koordinasyonunda çalışır. Marka kültürünüze en yakın model budur.
- Günlük koordinasyon sizin yöneticinizle
- Mevcut ekibinizle birlikte çalışma
- Takım lideri desteği Creafone'dan
Uzaktan model
Uzaktan çalışan ve sisteminize bağlanan ekip
Temsilciler Creafone'un güvenli çalışma ortamından ya da uzaktan erişimle sizin sisteminize bağlanır. Mekân ve ekipman maliyeti olmadan hızlı başlangıç sağlar.
- Mekân ve ekipman yatırımı gerekmez
- Hızlı ekip kurulumu ve ölçekleme
- Sizin CRM ve telefon sisteminizde veya Creafone platformunda çalışma
Süreç
İhtiyaç analizinden performans takibine
Her aşamada ne olacağını ve kimin sorumlu olduğunu baştan netleştiririz.
- 01
İhtiyaç analizi
Hacim, kanal, çalışma saatleri, gerekli yetkinlik ve çalışma modeli birlikte belirlenir.
- 02
Aday havuzu
Creafone aday havuzundan ve yeni başvurulardan profile uygun adaylar önerilir; son seçimi birlikte yaparız.
- 03
Eğitim
Seçilen temsilciler ürün, süreç ve iletişim tonu eğitiminden geçer; gerekirse pilot uygulama yapılır.
- 04
Yerleştirme
Ekip operasyonunuza başlar; takım lideri ilk günlerde yakın destek verir.
- 05
Performans takibi
Kalite ve verimlilik göstergeleri düzenli raporlanır; ekip birlikte geliştirilir.
Karşılaştırma
Hangi model size uygun?
| Kadrolu işe alım | Müşteri Temsilcisi Kiralama | Dış Kaynak Çağrı Merkezi | |
|---|---|---|---|
| Çalışanın işvereni | Siz | Creafone | Creafone |
| Operasyonu yöneten | Siz | Siz | Creafone |
| Çalışma yeri | Sizin ofisiniz | Sizin ofisiniz veya uzaktan | Creafone merkezi |
| Seçme, eğitim ve bordro yükü | Sizde | Creafone'da | Creafone'da |
| Yedekleme ve vardiya planı | Sizde | Creafone'da | Creafone'da |
| Ölçek esnekliği | Sınırlı | Yüksek | Yüksek |
| Süreç ve araç kontrolü | Tam | Tam | Ortak, raporlama sizinle |
Müşteri Temsilcisi Kiralama nedir?
Eğitimli müşteri temsilcilerinin ve takım liderlerinin Creafone kadrosunda kalarak sizin operasyonunuzda, yerinde ya da uzaktan çalışmasıdır. Operasyonu siz yönetirsiniz; seçme, eğitim, bordro ve yedekleme Creafone'dadır.
Dış Kaynak Çağrı Merkezi'nden farkı nedir?
Dış kaynak modelinde operasyon Creafone'un merkezinde ve Creafone yönetiminde yürür. Temsilci kiralamada ekip sizin operasyonunuzun içinde çalışır ve günlük yönetim sizdedir.
Temsilcilerin işvereni kim olur?
Temsilciler Creafone'un çalışanıdır; maaş, SGK ve diğer idari süreçler Creafone tarafından yürütülür. Çalışma düzeni ve iş talimatları sözleşmede belirlenen kapsamda sizin operasyonunuz içinde ilerler.
Bu model hukuken nasıl çerçevelenir?
Hizmetin kapsamı, sorumluluklar ve çalışma düzeni yazılı bir hizmet sözleşmesiyle belirlenir. Modelin sizin durumunuza uygunluğu, geçerli mevzuat ve sözleşme detayları nedeniyle değişebilir; bu yüzden teklif aşamasında hukuk danışmanınızla birlikte değerlendirmenizi öneririz.
Ekip büyüklüğünü sonradan değiştirebilir miyim?
Evet. Sözleşmede belirlenen bildirim süreleri çerçevesinde ekibi kampanya ve sezon dönemlerinde büyütebilir, hacim düştüğünde küçültebilirsiniz.
Bir temsilci ayrılırsa ya da izne çıkarsa ne olur?
Creafone yedek temsilci ataması yapar ve eğitim sürecini yürütür. Böylece vardiya planınız ve hizmet seviyeniz aksamaz.
Ekibinizi hızla ve esnek biçimde kurun
İhtiyacınızı anlatın; yerinde veya uzaktan, size uygun temsilci kiralama modelini birlikte planlayalım.