CreafoneMüşteri destek ekipleri için
Destek ekibiniz için hızlı, tutarlı ve bağlamlı yanıt
Creafone tüm destek kanallarını tek gelen kutusunda toplar, talepleri SLA ile yönetir ve rutin soruları yapay zekaya bırakır. Müşteri kendini tekrar anlatmaz; ekip daha hızlı çözer.
- Tek gelen kutusu
- Talepler ve SLA'lar
- 7 günlük ücretsiz deneme
Sorunlar ve sonuçlar
Destekte hız, bağlam ve süreklilik belirleyicidir
Destek ekiplerinin en sık yaşadığı üç sorun ve çözümü.
Kanallar dağınık
Sonuç: Telefon, WhatsApp, e-posta ve sohbet tek kuyrukta; her mesaj doğru müşteriye bağlanır.
Talepler kayboluyor
Sonuç: Her mesaj öncelik, sorumlu ve yanıt hedefi olan bir talebe dönüşür.
Aynı sorular tekrar tekrar
Sonuç: AI asistanı rutin soruları 7/24 yanıtlar; insan gerektiren vakalar ekibe bağlamlı devredilir.
Önerilen ürünler
Destek için uygun Creafone ürünleri
İhtiyaca göre birleştirin; tek müşteri kaydı paylaşılır.
Kapasite
Destek hacmi arttığında ekibi büyütmeden kapasite ekleyin
Yoğun dönemlerde Müşteri Temsilcisi Kiralama ile eğitimli destek temsilcilerini kendi ekibinize katabilir ya da Dış Kaynak Çağrı Merkezi ile destek operasyonunu Creafone ekibine bırakabilirsiniz.
- Müşteri Temsilcisi Kiralama: temsilciler sizin araçlarınızla çalışır
- Dış Kaynak Çağrı Merkezi: uçtan uca yönetilen destek hattı
- Aynı yazılım üzerinde tam görünürlük
Hangi destek kanallarını yönetebilirim?
Telefon, WhatsApp, Instagram, Facebook, e-posta ve web canlı sohbet tek gelen kutusunda yönetilir.
Talepler için SLA tanımlayabilir miyim?
Evet. CRM ile her talebe öncelik, sorumlu ve yanıt hedefi atayabilirsiniz.
Yapay zeka çözemediğinde ne olur?
Görüşme tüm konuşma geçmişiyle bir temsilciye devredilir.
Destek kalitesini nasıl ölçerim?
Creafone BI her çağrı ve sohbeti kalite, duygu ve uyumluluk açısından puanlar.
Mevcut numaralarımı koruyabilir miyim?
Evet. Numaralarınızı taşıyabilir ya da yeni bulut numara ekleyebilirsiniz.
Destek deneyimini bugün iyileştirmeye başlayın
7 günlük ücretsiz denemeyi başlatın ya da ekibimizle kısa bir demo planlayın.