CreafoneKurumsal
Büyük ölçekli müşteri iletişimi için tek platform
Creafone, yüksek hacimli ekipler için omnichannel gelen kutusunu, akıllı yönlendirmeyi, yapay zekayı ve konuşma analitiğini birleştirir. Denetim kaydı ve veri yerleşimi seçenekleriyle kurumsal gereksinimlere uygundur.
- AB veya Türkiye veri yerleşimi
- Tam denetim kaydı
- Süreçte insan kontrolü
Sorunlar ve sonuçlar
Ölçekte karmaşıklık büyür
Büyük operasyonlarda dağınık araçlar maliyet ve risk yaratır.
Birbirinden kopuk sistemler
Sonuç: Tüm kanallar, telefon ve CRM tek çalışma alanında birleşir.
Yoğunlukta doğru kişiye ulaşamama
Sonuç: Çok katmanlı IVR ve yetkinlik bazlı yönlendirme müşteriyi doğru temsilciye taşır.
Uyumluluk ve denetim baskısı
Sonuç: Her görüşme kaydedilir, her işlem loglanır; BI ile uyumluluk tam kapsamla izlenir.
Kalitenin yalnızca örneklemle ölçülmesi
Sonuç: Her çağrı ve sohbet otomatik puanlanır.
Hacim dalgalanmaları
Sonuç: AI asistanları rutin yükü alır; insan ekip karmaşık vakalara odaklanır.
Veri hâkimiyeti kaygısı
Sonuç: Veri konumunu seçersiniz; verileriniz paylaşılan modelleri eğitmek için kullanılmaz.
Önerilen ürünler
Kurumsal operasyon için tam set
Tüm ürünler tek müşteri kaydı üzerinde çalışır.
Güven ve kontrol
Kurumsal gereksinimlere uygun tasarım
Veri konumu olarak AB veya Türkiye seçilebilir. Süpervizör incelemesi ve yükseltme kuralları kontrolü sizde tutar; her arama kaydedilir ve her işlem loglanır.
- AB veya Türkiye veri yerleşimi
- Tam denetim kaydı ve yeniden izlenebilirlik
- Görüşmeler paylaşılan modelleri eğitmek için kullanılmaz
Esnek insan gücü
Yazılımın yanında insan kapasitesi
Dış Kaynak Çağrı Merkezi ile bir iletişim operasyonunu uçtan uca Creafone merkezine devredebilir, Müşteri Temsilcisi Kiralama ile eğitimli temsilci ve takım liderlerini yerinde ya da uzaktan kendi operasyonunuza katabilirsiniz.
- Dış Kaynak Çağrı Merkezi: operasyon Creafone merkezinde
- Müşteri Temsilcisi Kiralama: operasyonu siz yönetirsiniz
- Mevsimsel ve kampanya zirvelerinde ek kapasite
Yüksek hacimli operasyonları destekler mi?
Evet. Yüksek hacimli gelen ve giden aramalar, süpervizör kontrolleri ve raporlama için tasarlanmıştır.
Veriler nerede tutulur?
Veri konumu olarak AB veya Türkiye seçilebilir.
Denetim kaydı tutuluyor mu?
Evet. Her görüşme kaydedilir, her işlem loglanır ve tamamen yeniden izlenebilir.
Mevcut telefon altyapımızı taşıyabilir miyiz?
Evet. Numaralarınızı ve santralinizi getirebilir ya da yeni bulut numaralar alabilirsiniz.
Kurumsal teklif nasıl alırım?
İletişim sayfamızdan demo talep edin; ekibimiz ihtiyaçlarınıza göre teklif hazırlasın.
Kurumsal operasyonunuz için demo planlayın
Ekibimizle ihtiyaçlarınızı konuşalım.